Wkrótce ograniczenia dotyczące akwizycji telefonicznej

Artykuł wprowadzono: 14 października 2022

W Dzienniku Urzędowym w czwartek, 13 października został opublikowany dekret zakazujący akwizycji telefonicznej w weekendy i dni świąteczne oraz określający godziny, w których akwizytorzy będą mogli dzwonić do potencjalnych klientów. Nowe zasady wejdą w życie w marcu 2023 roku.

Z dniem 1 marca 2023 r., wejdą w życie zmiany dotyczące akwizycji telefonicznej, mające na celu ochronę konsumenta przed natarczywymi telefonami akwizytorów próbujących namówić na zakup usług czy produktów.

Kontaktowanie się z potencjalnymi klientami będzie zabronione w weekendy i dni ustawowo wolne od pracy. Natomiast w dni powszednie akwizytorzy będą mogli dzwonić do potencjalnych klientów w godzinach od 10 do 13 i od 14 do 20.
Ograniczenia te będą miały zastosowanie zarówno do osób niezarejestrowanych na liście Bloctel (dla osób, które nie chcą otrzymywać takich połączeń telefonicznych), jak również do osób na niej zapisanych, ale do których telemarketer dzwoni w ramach trwającej umowy.
Z drugiej strony ograniczenia te nie będą dotyczyć przypadku, w którym „konsument wyraził zgodę na otrzymywanie takich telefonów, co firma będzie musiała jednak udowodnić”.

Dana osoba „nie będzie mogła być kontaktowana w celach komercyjnych częściej niż cztery razy w miesiącu przez tę samą firmę lub osobę działającą w jej imieniu”. Dekret zakłada ponadto, że „gdy konsument odmawia akwizycji w trakcie rozmowy, akwizytor powstrzymuje się od kontaktowania się z nim lub od podjęcia próby kontaktu przed upływem sześćdziesięciu dni kalendarzowych od tej odmowy”.
Naruszenie tych zasad może skutkować grzywną administracyjną w wysokości 75 000 euro dla osoby fizycznej i 375 000 euro dla osoby prawnej.