Podróżni, którzy zakupili bilety na pociągi TGV, Ouigo, Intércités czy regionalne TER otrzymają zwrot kosztów niewykorzystanych biletów, nawet tych, które normalnie nie podlegają zwrotowi czy wymianie.
O zwrot biletów TGV i Intercités należy wnioskować online https://lu.oui.sncf/fr/monvoyage/recherche lub w kasie na dworcu, w butiku SNCF, za pomocą automatu biletowego bądź dzwoniąc pod 36 35.
Podróżni, którzy nie mogli udać się w podróż z powodu strajku w sobotę, mają czas na złożenie wniosku do 23 października. O zwrot biletów z daty niedzielnej należy wnioskować najpóźniej 24 października.
Aby wypełnić wniosek potrzebny będzie numer danego dossier. Można go znaleźć w zakładce „Mes Commandes” na stronie Oui.sncf.
Zwrot kosztów za bilet elektroniczny nastapi w ciągu 48 godzin.
Bilety papierowe należy wysłać na adres SNCF Service Clientèle 62973 Arras Cedex 9 France.
O zwrot kosztów za bilety tańszych linii kolejowych Ouigo należy wnioskować klikając w zakładkę https://www.ouigo.com/contact
Aby otrzymać koszty biletu regionalnego trzeba udać się do kasy biletowej na dworcu lub butiku SNCF w regionie podróżnego. W przypadku biletu zakupionego za pośrednictwem aplikacji czy online wniosek o zwrot kosztów można również złożyć na stronie sncf.com. wybierając odpowiedni region.
https://www.sncf.com/fr/service-client/reclamations/ter-transilien
Ponadto prezes SNCF zapowiedział utworzenie specjalnego funduszu kompensacyjnego o wartości miliona euro dla podróżnych, którzy napotkali utrudnienia podczas trzydniowego strajku, i z którego popłynie do podróżnych zwrot kosztów hotelu, taksówki, biletu lotniczego czy posiłku.
Oby otrzymać zwrot takich kosztów należy wysłać wniosek na adres mail, który zostanie utworzony pod koniec tego tygodnia.