X

Wyszukiwarka portalu iFrancja

Co zrobić w przypadku konfliktu z dostawcą energii elektrycznej?

Co zrobić w przypadku konfliktu z dostawcą energii elektrycznej?

Artykuł wprowadzono: 10 grudnia 2021

Nikomu nie życzę wpaść w konflikt z EDF, francuskim przedsiębiorstwem zajmującym się wytwarzaniem i dostawą energii elektrycznej, którego ponad 80% udziałów należy do państwa. 

Prawdziwa historia: Marcin otrzymał z EDF pismo z wezwaniem do zapłaty faktury za prąd w wysokości 6 300 euro. 

Mój doradca z EDF, Mickael – opowiada Marcin – poinformował mnie listownie, że rachunek ten oparty jest na ostatnich odczytach licznika i „uprzejmie” proponuje spłatę w ratach. Zapewnił, że zdaje sobie sprawę, że wysokość tego rachunku jest zaskakująca i może dla mnie stanowić problem, zadziwiająca empatia!   

Mieszkam sam w kawalerce 20 m², pracuję 6 dni w tygodniu, wychodzę rano o godzinie 6 i wracam wieczorem po 20. Płacę regularnie dwumiesięczne rachunki na podstawie danych szacunkowych EDF.

10 września 2021 r. technik wysłany przez EDF wymienił mój licznik. Powiedział mi, że licznik był uszkodzony i nie pokazuje żadnych informacji o moim wcześniejszym zużyciu prądu. Poradził mi zrobić zdjęcie informacji, które przesłał swojemu pracodawcy. „Przyda się Panu w razie problemów z rozliczeniem zużycia” – powiedział. Dzwonię do EDF, nie chcą ze mną rozmawiać, piszę listy. Bez skutku! 

Udaję się na darmowe porady prawne w stowarzyszeniu Parabole. Opracowujemy strategię.

Pani Jadwiga pomaga mi założyć konto na stronie EDF (mon compte), znajdują się tam moje faktury z wielu lat i mój kontrakt. Nawet nie wiedziałem, że mam taką możliwość. Z dokumentów wynika, że zużyłem w ciągu 9 miesięcy (od stycznia do września) 42 269 kWh, co jest oczywiście absurdalne. Po wymianie licznika mój nowy rachunek wynosi 46,91 euro, kwota, która wydaje mi się normalna.

Pani Jadwiga pomaga mi napisać list z prośbą o przeanalizowanie mojej sprawy. Do listu dołączam zdjęcie z informacją, że licznik przed zmianą był nieczytelny.

Czekam na odpowiedź.

Jeżeli EDF nie uwzględni mojej reklamacji trzeba będzie zwrócić się do specjalnego mediatora ds. konfliktów z dostawcą energii. Formularz do złożenia zażalenia znajduje się na stronie https://www.sollen.fr 




Najpopularniejsze

Zobacz także